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工作动态

疫情就是命令 防控就是责任——辽宁电信疫情防控在行动

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时间:2020-02-12

  为英雄保驾护航

  自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来,全国各地都在驰援武汉。2月8日元宵佳节,辽宁再次火速集结了20余家医院的1000名医护人员驰援湖北,全力支持当地开展新冠肺炎医疗救治,医疗队当中还有电信员工的家属。省、市公司协同作战,紧急成立医疗队员通信保障小组,第一时间为英雄们保驾护航,全面保障医疗队员通信畅通。出发当天即向医疗队员全体成员发送了慰问短信,同时开通无线上网卡服务,随时随地保持与家人的联系,随时随地有电信陪伴着队员们,随时随地感受到辽宁人民的温暖!全省电信干部员工预祝辽宁的医疗将士们一定战胜疫情,早日平安凯旋归来!

    沈 阳

   疫情防控进行时,保障通信畅通和网络安全是中国电信义不容辞的责任。沈阳某飞机制造企业接入网机房承载着其家属区、万方小区、利生丽园等11个小区约1500户宽带、电话和天翼高清业务。1月25日11:04,该机房突发停电告警,严重影响了周边小区居民的网络使用。

  疫情当前、有电信在!皇姑北区建维分局刘启海等员工在第一时间执行停电应急预案,通知维护人员并火速赶往现场,查明原因是变压器损坏导致机房停电。由于春节期间该企业放假,变压器短期内无法维修。公司立即制定方案,在不打扰周围居民的情况下持续发电,从早6点-晚23点进行油机送电,保证机房各设备正常供电;晚23点-次日早6点,由机房电池为设备供电,保障周围居民通讯畅通。

  疫情导致该企业复工时间将延长至2月10日,如果不能正常供电将会影响用户网络正常使用。公司立即决定对电源线路进行改迁,多次与电业局沟通联系沟通并紧急办理供电手续,2月3日15:30成功将电源线路迁改,机房供电恢复正常。从接到停电告警至改电完成,总计发电158.5小时,周围居民网络使用未收到任何影响。电信工作人员耐心向周边居民解释原因并得到用户一致好评,以实际行动践行国企社会责任和政治担当。

  疫情防控不间断、线上服务不停歇。为确保用户在特殊时期能够正常办理业务,充分利用线上平台为用户提供的各类“战疫”服务:一是做好信息实时更新,随时向用户推送疫情防控期间市内各大电信营业厅开放情况;二是及时发布电信翼支付APP肺炎疫情实时动态功能上线通知;三是加载“疫情专区”模块,在“辽宁电信”微信公众号开设“微医互联网总医院线上问诊”功能,方便市民及时获得专业医疗指导,让用户足不出户办业务,高效便捷享服务。

  大 连

  为确保疫情得到有效控制,大连对长海县全岛进行了封闭管理。防控期间,防疫文件必须在第一时间进行传达和转办。但是,长海县主要由岛屿组成,交通不便导致文件传达时效受到了严重影响。长海分公司坚决扛起疫情防控责任,主动免费为长海县卫生系统搭建疫情防控流转审批平台,有效保障了长海战“疫”的信息畅通。

  与时间赛跑,长海公司争分夺秒,积极联系县新冠肺炎防控指挥部防控组、卫生局、各医院及相关疾控部门,仅用不到6个小时就搭建完成可供近百人办公使用的审批平台系统,大大提高了文件流转效率,最快10分钟之内即可完成文件流转,打破了岛与岛交通限制,有效提升了疫情防控工作,打通了防疫信息“最后一公里”。

  在这场没有硝烟的“战疫”中,通信线就是我们的生命线!2月3日,指挥部政务外网与长海某局外网无法连接,长海分公司网络工程师孔祥霖、刘晓2名同志立即赶赴现场仔细排查,发现交换机数据和IP故障,当即对客户端交换机数据进行更改和IP地址更正,保障网络恢复正常,为疫情防控通信保驾护航。

  电信员工在疫情面前主动站位、担当作为,2月3日早8点接到任务,某中心医院三楼行政办公区域和机房统一改建为发热门诊,必须在4小时内完成机房设备搬迁工作。公司第一时间组织技术人员在规定时限内完成了固网设备搬迁,为发热病房改造工作争取了时间,充分体现了中国电信“平时服务、急时应急、战时应战”的应急通信保障能力。

  鞍 山

  哪里有通信保障需求,中国电信就冲向哪里!2月4日,鞍山市智慧城市110一体化指挥中心提出将4部社会公开固定电话迁入指挥大厅的需求。由于综调中心徐帅同志和其他工作人员正在为某传染病医院组织宽带装机,无法脱身,于是他即刻通过电话远程组织人员、调配物资,并在1小时内到达支援现场,仅用3个小时就完成了电话迁移工作,同时保障了2家防控单位通讯畅通,保证了服务时效和服务质量,最大限度支撑了防控一线单位通信需求,为抗击疫情赢得了时间。

   营 口

    隔离的是病毒、畅通的是服务。疫情期间,点赞最多的就是“最美逆行者”,作为其中的一位“逆行者”,客服部投诉处理员李雪同志也在自己平凡的岗位上为疫情防控贡献力量。李雪家住盖州县区,工作在营口市内,来回路程有70多公里,往返需要近两个小时。从春节至今,李雪一直坚守在自己的岗位上。公交停运是她最大的困扰,因为她深知,这时候如果退缩对于投诉班组的日常工作无疑是雪上加霜。为了不影响其他同事工作,不耽误为用户解决问题,她争得家人的同意和理解,每天由丈夫亲自开车接送。她和丈夫还调侃说:“我们也是逆行者,我们为自己点赞!”

  大年初三,李雪接听到一个投诉电话,用户反映1月8号21点59分在微信上支付了天翼高清影视季度包费用,但是却提示无法观看。李雪第一时间安抚用户并迅速查询用户天翼高清账号,系统显示数据正常,经核实是由于更换机顶盒导致用户会员失效。李雪找到原因之后立刻向用户解释清楚并给出解决方案,但是用户表示不会操作,要求安排维修人员上门服务。考虑到现在正是疫情防控的关键时期,为了避免上门服务与用户面对面接触,李雪找到了天翼高清操作指南,通过电话沟通的方式详细指导用户如何正确操作,终于解决了问题,用户表示非常满意,同时也减少了装维人员防控期的工作压力。还有许多像李雪一样的辽宁电信人,他们战斗在防控最前线、坚守在工作岗位上,用“逆行”筑起了防疫通讯最坚强的堡垒!

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